Gestione Totale del C.U.P.
Con Gestione Totale si intende il livello di servizio per il quale la committenza richiede la gestione dell'intero flusso telefonico in ingresso. Tutte le chiamate relative a prenotazioni ed informazioni vengono gestite dal team di CUPesternalizzato.it . Questa tipologia di servizio garantisce alti standard qualitativi e consente al management del Centro Medico, della Clinica o dell'Istituto a focalizzarsi sulla gestione dei processi sanitari vero core business della propria attività. Il nostro personale è totalmente dedicato alla commessa e gli operatori ed operatrici lavorano in maniera esclusiva sulla singola committenza garantendo alti livelli di specializzazione.
Gestione Parziale del C.U.P.
Tale servizio consiste nella gestione di una parte del flusso di chiamate in ingresso relative alle informazioni ed alle prenotazioni. Sfruttando la logica organizzativa del VoIP, che consente l’organizzazione delle code in ingresso con logica ring first ring after, la Committente potrà decidere di affidare alla CUPesternalizzato.it quella parte del flusso di chiamate che non è in grado di gestire da sola o in alternativa anche le chiamate dedicate, ad esempio, alle sole prestazioni effettuate in regime privatistico.
Tale servizio consente di non perdere volumi d’affari e mantenere alto lo standard qualitativo percepito.
Re-Call e Pre-accettazione
Questo servizio permette alle strutture sanitarie di diminuire in maniera importante l'impatto delle "sedute fantasma".
Durante la chiamata vengono effettuate le seguenti operazioni:
• conferma della validità e verifica della corretta compilazione dell'impegnativa medica,
• presa in carico dell'impegnativa (pre-accettazione),
• verifica del corretto adempimento delle eventuali prestazioni e cure farmacologiche propedeutiche l'esecuzione dell'esame.
I principali benefici operativi sono:
• diminuzione delle sedute fantasma,
• minor tempo di gestione dell'utente al front-office,
• diminuzione problemi di errata preparazione agli esami.
• diminuzione delle controversie con i pazienti per prenotazioni errate.
Livelli di servizio personalizzabili
La capacità organizzativa del team di CUPesternalizzato.it consente di definire gli standard di servizio in maniera del tutto customizzata in base alle esigenze della singola azienda committente. Che sia la gestione totale o parziale del CUP è possibile definire gli standard attraverso SLA concordati. Ogni Centro, Clinica ed Istituzione Sanitaria ha una propria storia e delle caratteristiche operative specifiche che saremo in grado di assecondare attraverso la progettazione di un servizio del tutto personalizzato.